SpeechCom автоматически проанализирует все звонки с учетом слов и эмоций, поможет вам выявить заинтересованных клиентов и сохранить недовольных клиентов, готовых уйти.

SpeechCom — это новый этап развития систем контроля качества звонков. Сохранив все преимущества технологии речевой аналитики, мы расширили её возможности и разработали собственную технологию, основанную на анализе не только текста, но и эмоций, которые испытывает клиент в разговоре.

Благодаря голосовой аналитике SpeechCom, у вас появится новая глубина в анализа разговоров с вашими клиентами. Теперь вы сможете оценивать реакцию на речь и предложения менеджера, выявлять заинтересованных клиентов и моментально реагировать на критические звонки.

Удобный конструктор чек-листов, скриптов в системе. Автоматическая фиксация в процессе разговора

Каждый ваш разговор с клиентом будет автоматически обработан и проанализирован. SpeechCom автоматически выделит критические звонки, на которые необходимо обратить внимание.

На основе полученных данных, вам станет доступен прогноз и рекомендации, по улучшению показателей общения каждого менеджера

В каждом бизнесе своя терминология и свои специфические слова. Это накладывает ограничения на точность работы нейросети по распознаванию речи. Мы решили эту проблему добавив возможность редактирования текста и ключевых слов.

Теперь вы самостоятельно сможете дообучить нейросеть для анализа ваших специфических терминов и эмоций. Нужно лишь выбрать фразу, отредактировать ее и нейросеть автоматически ее запомнит.

Быстрый визуальный анализ разговора

Контроль выполнения скриптов

Контроль чистоты речи менеджера

Удобный редактор позволит вам анализировать любой звонок по 24 параметрам, выявлять негативные фразы в разговоре и быстро реагировать на критические звонки.

Создавайте и фиксируйте соответствие разговора менеджера заданному чек-листу/скрипту. Фиксируйте фразы, которые говорит менеджер и реакцию клиента на них.

Улучшайте речь менеджера благодаря автоматическому определению слов-паразитов, перебиваний, эканий, залипания и т.д.

Улучшенная транскрибация речи

Анализ слов
менеджера и клиента

Определение
профиля клиента

Технология SpeechCom разработана специально для распознавание речи и эмоций в звонках низкого качества.

Анализируйте ключевые слова менеджера и клиента. Улучшайте качество речи менеджера. Выявляйте тренды в разговоре.

Выявляйте специфические особенности клиента, которые важны для него.

Выявляйте заинтересованных клиентов

Средняя конверсия в продажу варьируется от 3 до 7%. Это означает, что менеджеры тратят более 90% времени на разговоры с клиентами, которые все равно ничего не купят.

Мы поможем вам выявить заинтересованных клиентов уже на первых этапах сделки.

Удерживайте клиентов, готовых уйти

Бывают ситуации, когда клиент высказывает свое недовольство, и не получив решения своей проблемы кладет трубку и забывает про вас навсегда.

Анализ эмоций клиента по словам и тембру голоса позволит вам выявлять такие ситуации с точностью до 90%.

Анализирует

Выявляет

Алгоритмы ИИ проанализирует 100% телефонных разговоров

Система выявит негативные эмоциональные сигналы клиента

1

2

Оповещает

3

SpeechCom оповестит руководителя
о звонках, требующих срочного контроля

Мы интегрируем SpeechCom в ваши бизнес процессы. Проведем анализ всех звонков с клиентами. Выявим бутылочные горлышки в работе отдела. Предоставим еженедельный отчет с рекомендациями как повысить конверсию.

Мы интегрируем SpeechCom
в ваши бизнес процессы. Проведем анализ всех звонков
с клиентами. Выявим бутылочные горлышки в работе отдела. Предоставим еженедельный отчет с рекомендациями
как повысить конверсию.